Réserver, changer et annuler en anglais : book, change et cancel

Niveau A2

Réserver, changer et annuler en anglais : book, change et cancel

Dans cette leçon, vous allez appeler un hôtel pour réserver une chambre, puis rappeler pour changer ou annuler la réservation. L'idée centrale est la suivante : vous dites ce que vous voulez avec I'd like to book…, vous demandez un changement avec Could you change…? ou Could you cancel…?, et vous vérifiez la date, le nom et le prix en disant l'information et en demandant Is that right?

Ce que vous savez déjà

Vous savez déjà dire ce que vous voulez à la personne qui vous sert : « I'd like to pay, please. » (Je voudrais payer, s'il vous plaît.). Vous savez aussi demander avec could : « Could you wait a minute, please? » (Pourriez-vous attendre une minute, s'il vous plaît ?). Après could, le verbe est à la forme de base, sans to.

Vous savez aussi dire une date : « It's May 8th. » (C'est le 8 mai.) et faire épeler un nom : « Can you spell that, please? » (Vous pouvez épeler, s'il vous plaît ?). Avec if, vous dites déjà ce que vous ferez : « If I have time tomorrow, I'll help. » (Si j'ai le temps demain, j'aiderai.). Dans cette leçon, tout cela se retrouve dans une réservation.

Premier appel : réserver une chambre

Une cliente appelle un hôtel. Book veut dire réserver : il s'écrit et se prononce comme book, le livre, mais ici c'est un verbe. Room veut dire chambre, night nuit, last name nom de famille, price prix, confirm confirmer et date date. Écoutez toute la conversation et notez qui demande quoi : la réception demande le nom et donne le prix, et la cliente demande de confirmer la date.

Réserver : I'd like to book…

Commencez par I'd like, puis to et le verbe book : « I'd like to book a room for Friday night, please. » (Je voudrais réserver une chambre pour la nuit de vendredi, s'il vous plaît.). Dans ces phrases, for dit pour quand est la réservation : for Friday night, for tomorrow, for May 8th. En revanche, on dit quand quelque chose a lieu : « The meeting is on Friday. » veut dire « la réunion est vendredi ».

Avec Could you, le même verbe vient sans to, comme dans toute demande avec could : « Could you book a taxi for me, please? » (Pourriez-vous réserver un taxi pour moi, s'il vous plaît ?). For me veut dire pour moi.

I'd like to book a room for Friday night / tomorrow / May 8th, please.

Confirmer : la date, le nom et le prix

Dans une réservation, mieux vaut vérifier les informations. Il y a deux façons de faire. Dans la première, vous dites l'information et vous demandez Is that right? (C'est bien ça ?) : « Friday, May 8th. Is that right? » (Vendredi 8 mai. C'est bien ça ?). Ici, right veut dire correct, pas droite. Dans une date, le nombre se lit comme un ordinal : May eighth, pas May eight.

Dans la seconde, vous demandez à l'autre de confirmer : « Could you confirm the price, please? » (Pourriez-vous confirmer le prix, s'il vous plaît ?).

Si c'est juste, répondez « Yes, that's right. » (Oui, c'est bien ça.). Sinon, donnez la bonne information. À « Saturday, May 8th. Is that right? » (Samedi 8 mai. C'est bien ça ?), on peut répondre « No, it's on Friday. » (Non, c'est vendredi.).

Friday, May 8th / Your last name is Clark / The price is eighty dollars. Is that right?

Deuxième appel : changer et annuler

La même cliente rappelle. Booking veut dire réservation, de la même famille que book ; vous entendrez aussi reservation, surtout aux États-Unis. Change veut dire changer, cancel annuler, et full, plein : pour un hôtel, on dit complet en français. Notez qu'elle demande le changement et dit tout de suite ce qu'elle fera si l'hôtel ne peut pas.

Changer et annuler : Could you…?

Les deux demandes ont la forme que vous connaissez : Could you, le verbe à la forme de base et la suite. Avec change, to marque la nouvelle date : « Could you change my booking to Saturday, please? » (Pourriez-vous changer ma réservation pour samedi, s'il vous plaît ?). Après ce to, le jour vient directement : to Saturday, sans on. Avec cancel, il suffit de dire ce que vous annulez : « Could you cancel my booking, please? » (Pourriez-vous annuler ma réservation, s'il vous plaît ?).

Quand on a déjà parlé de la réservation, it la remplace. Il se place après le verbe, alors qu'ici le français met la ou l' devant : « Could you change it to Monday, please? » (Pourriez-vous la changer pour lundi, s'il vous plaît ?).

Could you change my booking to Saturday / change it to Monday / cancel my booking, please?

Plan B : avec if

Avec if, vous dites quoi faire si la réponse est non. La partie avec if est au présent, même quand on parle de l'avenir : « If you're full, I'll cancel it. » (Si c'est complet, je l'annulerai.). Dans cette phrase, on ne dit pas If you will be full, et ici le français non plus ne met pas de futur après si. L'autre partie peut avoir 'll, la forme courte de will, ou une demande avec could : « If Saturday is full, could you book Sunday, please? » (Si samedi est complet, pourriez-vous réserver dimanche, s'il vous plaît ?). Cela sert aussi à prévenir : « If I can't come, I'll call you. » (Si je ne peux pas venir, je vous appellerai.).

Ce que vous pouvez entendre : à reconnaître seulement

En réservant, vous pouvez entendre des phrases comme les trois premières ci-dessous. Dans cette leçon, il suffit de comprendre l'idée. « You can cancel for free until Thursday. » (Vous pouvez annuler gratuitement jusqu'à jeudi.) est une condition de la réservation : for free veut dire gratuitement et until jusqu'à. « Would you like a room with breakfast? » (Souhaitez-vous une chambre avec petit-déjeuner ?) et « We have a small room and a big room. » (Nous avons une petite chambre et une grande chambre.) proposent un choix : breakfast veut dire petit-déjeuner, small petit et big grand.

Si vous ne comprenez pas, faites répéter : « Could you repeat that? » (Vous pourriez répéter ?).

À vous : cinq situations

Avant de lire les phrases ci-dessous, essayez de dire chaque idée en anglais, dans cet ordre. Vous voulez une chambre pour la nuit de dimanche (Sunday night). Maintenant, vous travaillez à la réception et vous demandez à un client d'épeler son nom. De nouveau client, vous demandez de confirmer le prix. Puis vous demandez de changer la réservation pour lundi (Monday), avec it. Enfin, vous demandez de l'annuler si lundi est complet.

Écoutez ensuite et vérifiez.

Résumé : réserver, vérifier, changer et annuler

Pour réserver, I'd like to book… for… ; pour vérifier, dites l'information et demandez Is that right?, ou demandez Could you confirm…? ; pour changer, Could you change… to…? ; pour annuler, Could you cancel…?

DemandeRéponse
I'd like to book a room for Friday night, please.Of course. What's your last name?
Could you confirm the date, please?Friday, May 8th. Is that right?
The price is eighty dollars. Is that right?Yes, that's right.
Could you change my booking to Saturday, please?Sorry, we're full on Saturday.
Could you cancel my booking, please?Of course. I'll cancel it now.
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