Comment régler un imprévu en japonais : expliquer, négocier, confirmer

Niveau B1

Comment régler un imprévu en japonais : expliquer, négocier, confirmer

Votre train s'est arrêté et un hôtel vous attend ce soir. Cette leçon n'ajoute aucune grammaire : elle montre les outils de ce niveau au travail sur une seule tâche, en quatre temps. Vous racontez ce qui s'est passé, dans l'ordre ; vous pesez deux options ; vous négociez, en demandant des précisions quand vous êtes perdu ; et vous confirmez le résultat par écrit. La situation est nouvelle, mais vous avez déjà rencontré les structures.

Les mots du problème

予約 (yoyaku) est une réservation, et 予約する (yoyaku suru) veut dire réserver. 今夜 (kon'ya) est ce soir. 受付 (uketsuke) est l'accueil, la réception. 確認する (kakunin suru) veut dire confirmer, et 確認のメール (kakunin no mēru) est un e-mail de confirmation. までに (made ni) marque l'heure limite : 十時までに, avant dix heures, au plus tard. Ne le confondez pas avec まで : まで correspond à jusqu'à, pour ce qui dure (十時までです, ouvert jusqu'à dix heures), et までに donne le délai de ce qui se produit une fois (十時までに着けば, si vous arrivez avant dix heures). Attention à deux verbes qui se prononcent pareil : 止まる (tomaru) veut dire s'arrêter, comme un train, et 泊まる (tomaru) veut dire loger, passer la nuit. Le kanji et le contexte les distinguent.

Rappel : les outils que vous avez déjà

Chaque exemple est un outil de ce niveau, dans l'ordre où il va vous servir. とき (toki) pose le décor : ce qui se passait quand quelque chose est arrivé. ば (-ba) dit ce qui suit si une condition se réalise. なら (nara) reprend un cas déjà sur la table et y répond. ていただけますか (te itadakemasu ka) est une demande prudente, et ちょっと難しいです (chotto muzukashii desu) est un « non » poli. 変更 (henkō) est le changement de quelque chose de prévu, et 変更できますか demande si on peut le déplacer ; ですね (desu ne) vérifie un détail : 金曜日の十時ですね, vendredi à dix heures, c'est bien ça ?

Modèle : un appel à l'hôtel

Écoutez une fois sans lire. Ana est en route pour un hôtel et elle a un problème. Suivez l'ordre de l'appel : elle dit qui elle est et ce qui s'est passé, et l'hôtel propose deux options. それは大変でしたね (sore wa taihen deshita ne) veut dire « ça n'a pas dû être facile ». 分かりません (wakarimasen) signifie ici « je ne sais pas ». 今夜予約しているアナです est la courte proposition devant le nom que vous connaissez, et ici ている indique qu'elle a déjà réservé, et non qu'elle est en train de réserver.

Racontez dans l'ordre : とき, puis ので

Dans cette leçon, un récit suivi a deux étapes. D'abord le décor et l'événement : とき situe le moment, et le passé poli (ました, ませんでした) dit ce qui est arrivé. Ensuite le résultat pour celui qui écoute : ので donne la cause, et la suite dit ce que cela implique maintenant. 遅くなります (osoku narimasu) veut dire « je vais être en retard » : なる (naru, devenir) après 遅く, de 遅い (osoi, lent ou tardif).

Devant とき, ている décrit quelque chose en cours (待っているとき, pendant que j'attendais), et le passé à la forme simple quelque chose de déjà fait (着いたとき, une fois arrivé). Devant ので, ces exemples utilisent aussi la forme simple : 止まった, ない. Deux phrases courtes suffisent, et vous n'avez à suivre qu'une idée à la fois.

…とき、…。…ので、…

Deux options : 〜ば et 〜なら

Quand un problème a deux issues, dites chacune comme une condition et ce à quoi elle mène. Avec ば, la seconde partie dit ce que la condition amène : 十時までに着けば、今夜泊まれます, si vous arrivez avant dix heures, vous pouvez loger ici ce soir. Avec なら, vous partez d'un cas qui vient de se présenter et vous y répondez : 着けないなら, si c'est le cas et que vous ne pouvez pas arriver. Après なら, les exemples donnent ici une possibilité, une demande ou une proposition : 今日来られないなら、金曜日に来ていただけますか ; 今日が難しいなら、月曜日はどうですか.

着けない (tsukenai, ne pas pouvoir arriver) et 来られない (korarenai, ne pas pouvoir venir) sont des négatifs simples du potentiel. Ne vous fiez pas à l'apparence : 着けば (tsukeba) est simplement 着く avec ば, sans idée de « pouvoir ». 来る est irrégulier : 来れば se lit kureba, mais son potentiel est 来られる (korareru). L'ordre ば d'abord, なら ensuite est seulement celui de ces exemples : ce n'est pas une règle. Pour finir, demandez un choix avec どちらがいいですか (dochira ga ii desu ka, lequel vaut mieux ?).

…ば、…。…なら、…

Modèle : la suite de l'appel

Ana a perdu le fil et demande de répéter. Ensuite, les deux parties négocient l'heure et elle demande un e-mail. 朝 (asa) est le matin, et 今 (ima) veut dire maintenant.

Si vous ne comprenez pas, demandez

Au téléphone, vous ne pouvez rien montrer du doigt, et certaines choses vous échapperont : c'est normal, et poser la question fait partie de la tâche. Vous avez trois moyens. もう一度言っていただけますか (mō ichido itte itadakemasu ka) demande de tout répéter. 「変更」はどういう意味ですか (henkō wa dō iu imi desu ka) porte sur un mot : placez devant は le mot que vous avez entendu. 予約は明日に変更ですね reprend ce que vous pensez avoir compris, avec ですね, pour que l'autre personne confirme ou corrige. Dans le modèle, la réponse à Ana revient plus simple, et non mot pour mot : 今夜と明日、どちらがいいですか.

Négociez : un « non », puis une autre offre

ちょっと難しいです est un « non », et les deux parties l'emploient dans le modèle : Ana pour ce soir, l'hôtel pour le matin. Ce qui fait avancer l'échange, c'est ce qui vient ensuite, une nouvelle offre : 明日の朝に変更していただけますか, 午後三時はどうですか. Quand vous refusez, donnez donc le « non » et l'alternative ensemble. 変更していただけますか est 変更する à la forme て suivi de la demande prudente. Concluez l'accord en le répétant avec ですね et en ajoutant 分かりました (wakarimashita, entendu).

Confirmez par écrit

Même si l'e-mail de l'hôtel est en route, un court message de votre part évite toute confusion sur la date et l'heure. Celui d'Ana a cinq lignes : un objet, qui elle est, ce qui a été convenu et pourquoi, une demande de vérification et une formule finale avec son nom. 今日電話したアナです (kyō denwa shita Ana desu) indique de quelle Ana il s'agit. 間違い (machigai) est une erreur, et 間違いがあれば (machigai ga areba, s'il y a une erreur) est de nouveau ば, avec ある : après un état comme ある, ば admet une demande. 教えていただけますか (oshiete itadakemasu ka) veut dire ici « pourriez-vous me le dire », et non « pourriez-vous m'enseigner ». よろしくお願いします (yoroshiku onegai shimasu) termine un message qui demande quelque chose au lecteur ; il n'a pas d'équivalent exact, et « merci d'avance » s'en approche ici.

Lisez la réponse : trouvez l'essentiel

L'e-mail promis arrive : un avis. Il vous suffit de reconnaître ces lignes, sans les produire, et il n'est pas nécessaire de comprendre chaque mot : cherchez quatre choses. Le titre dit de quoi il s'agit : 予約変更のお知らせ (お知らせ, oshirase, est un avis). La date et l'heure : 5月10日の午後3時. Une limite : 受付は午後10時までです, l'accueil est ouvert jusqu'à dix heures du soir. Ce qu'il faut faire : 遅くなるときは、電話してください, si vous êtes en retard, téléphonez. Comparez ensuite la date et l'heure avec votre message : 明日 doit correspondre à cette date, et l'heure doit être la même.

À vous, et le résumé

Vous avez une réunion, 会議 (kaigi), à dix heures. En route, la pluie devient plus forte et le train ne vient pas : 来ない (konai). Cachez les phrases ci-dessous. Racontez ce qui s'est passé avec とき, donnez le résultat avec ので, demandez de déplacer la réunion à l'après-midi et, avec なら, proposez demain comme seconde option. Répétez l'heure qu'on vous propose (trois heures), demandez un e-mail de confirmation et écrivez la ligne qui dit ce qui a changé et pourquoi ; vérifiez seulement ensuite. En résumé : racontez dans l'ordre avec とき et ので ; présentez deux options avec ば et なら ; posez vos questions avec もう一度 ou どういう意味 ; répondez à ちょっと難しいです par une nouvelle offre ; vérifiez avec ですね ; et confirmez par écrit.

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