Demander et refuser avec tact en japonais

Niveau B1

Demander et refuser avec tact en japonais

Vous avez besoin de l'aide d'un collègue, et il ne peut pas aujourd'hui. En japonais, on peut demander de façon à laisser l'autre libre de dire non, et refuser sans le laisser dans le doute. Dans cette leçon, vous apprenez deux fins de demande, un refus, ainsi que la raison et l'alternative qui permettent de poursuivre la conversation.

Rappel : l'aide, les raisons et ce qu'on ne peut pas faire

Trois choses reviennent ici. もらう raconte une action du côté de celui qui en profite : 友達に手伝ってもらいました, « j'ai eu l'aide d'un ami », est dit de mon point de vue. ので donne une raison, et 行けません dit qu'on ne peut pas y aller. すみません、ちょっと… est la réponse inachevée qui décline une invitation ; cette leçon termine la phrase.

Les mots de cette leçon

Quatre verbes pour demander : 手伝う (tetsudau, aider), 見る (miru, regarder), 待つ (matsu, attendre) et 貸す (kasu, prêter). Deux noms du bureau : 書類 (shorui, document) et 会議 (kaigi, réunion). Les exemples emploient aussi 午後 (gogo, après-midi) et ペン (pen, stylo). 難しい (muzukashii, difficile) est le mot du refus. Vous venez de revoir てもらう, et ていただく (te itadaku) en est le partenaire plus respectueux.

Modèle : un service entre collègues

Écoutez une fois sans lire. Quelqu'un demande à un collègue de regarder un document, et il ne peut pas aujourd'hui. Remarquez que le non arrive par étapes : « désolé », ちょっと難しいです, la raison, puis un autre jour. Personne n'a à deviner, et le service sera rendu.

Demander avec tact : 〜てもらえますか

Prenez la forme て et ajoutez もらえますか (moraemasu ka) : 見て → 見てもらえますか. もらえます est le potentiel poli de もらう ; mot à mot, la phrase demande « puis-je recevoir votre action de regarder ? ». Elle fonctionne comme « vous pouvez… ? » : elle laisse à l'autre la place de dire non. C'est la différence avec 見てください, qui dit quoi faire. Pas besoin de 私 (je) ni de あなた (vous) : la situation montre qui fait quoi. Les formes て de cette leçon sont 見て, 手伝って, 貸して, 待って et 来て (kite, de 来る, venir). Avec des verbes comme 飲む, la forme se termine en で (飲んで), et la fin de demande reste la même.

〜て／〜でもらえますか

Plus de distance : 〜ていただけますか

いただけますか (itadakemasu ka) se place au même endroit, après la même forme て : 見ていただけますか. La demande est la même, avec plus de respect pour la personne sollicitée. Apprenez-la comme une fin toute faite : elle remplace もらえますか, et la forme て qui la précède reste la même. Vous l'entendrez souvent chez le personnel qui parle aux clients. Le passage de « vous pouvez » à « pourriez-vous » marque seulement la différence : ce n'est pas un équivalent exact, et le choix tu/vous du français ne correspond pas à ces deux fins.

〜て／〜でいただけますか

Choisir : à qui l'on demande, et quoi

Les trois premières phrases sont une seule demande pour trois interlocuteurs. Avec un ami, ちょっと手伝ってくれる？ emploie la forme neutre. Avec un collègue ou quelqu'un dans un magasin, 手伝ってもらえますか convient bien. Avec une personne à qui l'on marque plus de respect, comme un professeur ou un client, 手伝っていただけますか convient mieux.

Mais l'interlocuteur ne décide pas de tout. Un stylo prêté par un collègue, c'est peu de chose : もらえますか suffit. Demander au même collègue de sacrifier son week-end est un service plus grand, et いただけますか peut être le meilleur choix. Le rôle compte aussi : une réceptionniste dit 少し待っていただけますか à des clients de tout âge.

Avec un ami proche, いただけますか paraît distant ou sonne comme une plaisanterie. Avec un adulte que vous ne connaissez pas, dans le doute, c'est le plus sûr des deux. Et la politesse n'est pas une question de longueur : une phrase ne devient pas plus polie simplement parce qu'elle s'allonge.

Refuser en douceur : 〜はちょっと難しいです

Nommez ce qui ne va pas, ajoutez は, puis ちょっと難しいです (chotto muzukashii desu) : 今日は, 金曜日は, 週末は (shūmatsu wa, le week-end). それは (sore wa, « ça ») convient quand il n'y a pas de jour à nommer. Ici, すみません veut dire « désolé », pas « excusez-moi ». Les traductions rendent ce que fait la phrase, c'est-à-dire refuser ; mot à mot, on aurait « aujourd'hui, c'est un peu difficile ».

〜はちょっと難(むずか)しいです

Un non, pas un peut-être

この本は難しいです parle d'un livre difficile à lire : 難しい y a son sens ordinaire. En réponse à une demande ou à une invitation, ちょっと難しいです ne veut pas dire « c'est un peu dur, mais je vais me débrouiller ». C'est normalement un non : ちょっと adoucit le refus sans le réduire. Quand vous l'entendez, n'insistez donc pas et ne répétez pas la demande. Dites そうですか (« je vois ») et, si possible, proposez un autre moment.

Quand c'est vous qui refusez, la douceur ne doit pas laisser l'autre dans le doute. すみません、ちょっと… peut suffire quand la situation est évidente, mais ne dit pas quel est le problème. Une phrase complète, avec une raison et 見られません (« je ne peux pas regarder »), ne laisse aucun doute. Le degré d'adoucissement dépend de la personne et du moment, comme pour les demandes : c'est un choix, pas une règle sur la façon dont tout le monde refuse au Japon.

Une réponse claire : une raison et un autre jour

ので suit la forme neutre d'un verbe, comme dans 会議があるので (« parce qu'il y a une réunion », avec ある, « il y a »), ou un adjectif en い, comme dans 痛いので. Dites ensuite ce que vous ne pouvez pas faire avec une forme potentielle : 見られません (miraremasen, « je ne peux pas regarder ») se construit comme 食べられません, et 手伝えません (tetsudaemasen, « je ne peux pas aider ») comme 飲めません. La raison peut être brève : 仕事があるので (« j'ai du travail ») suffit largement. Si vous pouvez proposer autre chose, terminez là-dessus : 明日はどうですか (« demain, ça vous irait ? ») ou 来週は手伝えます (« la semaine prochaine, je peux aider »). Le は de 今日は et de 来週は met les deux moments côte à côte : pas aujourd'hui, mais la semaine prochaine.

〜ので、〜ません

Modèle : un appel de la clinique

Une réceptionniste demande à un patient de venir vendredi. Sa fonction appelle いただけますか, et le patient répond par les mêmes étapes que le collègue du premier modèle : ちょっと難しいです, une raison, puis ce qui est possible. La clinique dit 来て (« venez ici ») et le patient 行けません (« je ne peux pas y aller ») : chacun parle depuis l'endroit où il se trouve, même si le français dit ici « venir » dans les deux cas.

À vous, et le résumé

Cachez les phrases ci-dessous. Un collègue a besoin d'aide ce week-end, et vous ne pouvez pas. Faites d'abord sa demande (ci-dessous avec もらえますか ; いただけますか convient aussi), puis refusez avec ちょっと難しいです, donnez une raison et proposez la semaine prochaine. Vérifiez, puis recommencez avec 貸す ou 待つ, ou avec un autre jour.

En résumé : forme て + もらえますか demande avec tact, et forme て + いただけますか ajoute de la distance ; le choix dépend de la personne, du rôle et de l'importance du service. 〜はちょっと難しいです refuse en douceur, et une raison avec ので et un autre jour gardent la réponse claire.

S’entraîner sur cette leçon

Leçons suivantes