Respect et position en japonais : une demande professionnelle avec 伺います et 申し上げます

Niveau B2

Respect et position en japonais : une demande professionnelle avec 伺います et 申し上げます

Au travail, le respect en japonais commence par une question, pas par une liste de mots : qui fait l'action, et qui est élevé ? Dans cette leçon, Ana adresse une demande professionnelle à un client, M. Yamada, avec deux verbes humbles, 伺います et 申し上げます, dans quelques emplois sur lesquels vous pouvez compter. おっしゃいます et いらっしゃいます reviennent aussi, mais seulement pour que vous les reconnaissiez. Le but est d'avoir quelques modèles pour des situations connues, pas une méthode pour convertir n'importe quelle phrase.

Rappel : une demande prudente, un refus doux et deux verbes déjà entendus

Quatre choses reviennent ici. この書類を見ていただけますか est une demande prudente : « pourriez-vous regarder ce document ? ». 明日の会議のことで、お願いがあります nomme le sujet et annonce une demande : « j'ai une demande concernant la réunion de demain ». すみません、今日はちょっと難しいです dit non avec douceur.

Du langage de service, vous connaissez aussi deux verbes respectueux : おっしゃいます est le 言います (dire) d'une personne que l'on élève, et いらっしゃいます son います, 行きます et 来ます (être là, aller, venir). Ils élèvent la personne qui fait l'action, comme dans お医者様は何とおっしゃいましたか, « qu'a dit le médecin ? ».

Les mots d'une demande professionnelle

伺う (ukagau) apparaît deux fois, car cette leçon l'emploie de deux façons : aller voir une personne que l'on élève, et lui poser une question. 申し上げる (mōshiageru), c'est dire quelque chose à une personne que l'on élève. 部長 (buchō) est le chef de service, 都合 (tsugō) indique si un horaire ou un projet convient à quelqu'un, お詫び (owabi), ce sont des excuses formelles, 先ほど (sakihodo) est un « tout à l'heure » formel pour le passé proche, et とおり (tōri) veut dire « comme ». Pour les projets de l'autre, on dit ご都合, avec le même ご que dans ご予約.

Modèle : un appel à un client

Écoutez une fois sans lire. Ana appelle un client, M. Yamada. Son chef de service est M. Tanaka. Elle commence par le sujet, comme dans un message, puis demande à apporter les documents. M. Yamada écarte le matin et propose l'après-midi, et Ana accepte. Observez comment chacun parle de Tanaka.

La question centrale : qui agit, et qui est élevé ?

Avant de choisir le verbe, demandez-vous qui fait l'action. Si c'est la personne que vous élevez, le verbe l'élève : いらっしゃいます, おっしゃいます. Si c'est vous, et que l'action va vers la personne que vous élevez, le verbe abaisse votre côté : 伺います, 申し上げます. « Humble » désigne ici une direction grammaticale, pas l'idée que vous valez moins.

明日、私が伺います et 明日、山田様がいらっしゃいます parlent tous deux de venir demain, mais la personne qui vient change, donc le verbe change. 山田様が伺います serait une erreur : on abaisserait justement la personne que l'on veut élever.

Il en va de même pour la parole. 先ほど申し上げたとおり veut dire « comme je vous l'ai dit tout à l'heure », et 山田様がおっしゃったとおり, « comme vous l'avez dit, Monsieur Yamada ». Le français répète « dit », et son « vous » marque le respect pour l'interlocuteur quelle que soit l'action ; en japonais, le verbe lui-même montre à qui sont les paroles. La seconde phrase est à reconnaître, la première à employer.

伺います : aller vers une personne que l'on élève

Employez 伺います quand vous allez chez la personne que vous élevez ou à son lieu de travail. Une heure ou un lieu avec に couvre la plupart des cas : 午後三時に伺います, 月曜日に伺います, 山田様の会社に伺います. Pour dire ce que vous apportez, placez devant 持って (motte), la forme en て de 持つ (tenir, avoir avec soi) : 書類を持って伺います, « je vous apporte les documents ».

Pour faire de la visite une demande, utilisez 伺ってもよろしいですか. C'est la question de permission 〜てもいいですか avec よろしい, un いい plus formel. Elle laisse la décision à l'autre.

〜に伺います

Encore 伺います : interroger une personne que l'on élève

Dans cette structure, avec を et une information, le même verbe signifie « demander ». Au comptoir, le personnel dit souvent お名前を伺ってもよろしいですか ; maintenant, c'est à vous de le dire, par exemple à un nouveau client. Changez seulement l'information : お電話番号 (numéro de téléphone), ご都合. Sur ces mots, le お ou le ご montre que l'information est celle de l'autre ; votre propre nom reste simplement 名前.

En général, la phrase montre de quel emploi il s'agit : une heure ou un lieu avec に indique qu'on y va, ce que l'on veut savoir avec を indique qu'on interroge. Avec une personne et に, comme dans 山田様に伺いました, c'est le contexte qui tranche.

〜を伺ってもよろしいですか

申し上げます : dire quelque chose à une personne que l'on élève

先ほど申し上げたとおり、〜 est un modèle pour redire ce que vous avez déjà dit à la même personne : « comme je vous l'ai dit tout à l'heure, … ». 申し上げた est la forme en た. Il convient pour un projet, comme 午後三時に伺います, et pour une limite, comme 今日はちょっと難しいです. Employez-le quand l'autre a besoin d'un rappel, pas après chaque phrase : trop répété, il peut sonner comme « je vous l'ai déjà dit ».

先(さき)ほど申し上げたとおり、〜

申し上げます à l'écrit formel

Deux formules font l'essentiel du travail à l'écrit. よろしくお願い申し上げます clôt un message professionnel et est plus formel que よろしくお願いします. お詫び申し上げます présente des excuses formelles. Indiquez l'objet des excuses avec を : 予定の変更を、お詫び申し上げます. Pour un événement, こと transforme la proposition en nom, comme dans ことを選びました (« j'ai choisi … ») : 書類が遅れたことを、お詫び申し上げます.

Ces formules appartiennent surtout à l'écrit professionnel et aux annonces formelles. Pour une petite erreur avec un collègue, お詫び申し上げます est bien trop lourd, et すみません suffit.

〜申し上げます

Pas un remplacement mot à mot

伺います ne remplace pas simplement 行きます, et 申し上げます ne remplace pas simplement 言います. Chacun demande une personne élevée à l'autre bout. 駅に行きます reste tel quel, car dans cette phrase il n'y a personne d'élevé au bout du trajet, alors que dans 山田様の会社に伺います, M. Yamada s'y trouve. Un ami n'est pas élevé non plus : comparez 友達に聞きました et 山田様に伺いました, 友達に言いました et 部長に申し上げました.

Vous n'avez pas non plus besoin d'un verbe spécial dans chaque phrase. 書類のことで、お願いがあります et 今日はちょっと難しいです conviennent déjà avec un client. Un piège : pour donner votre nom, le verbe humble est un autre verbe, 申します (アナと申します), jamais 申し上げます. Quand aucun modèle ne convient, le です・ます ordinaire est un choix sûr. La leçon de référence « Formes honorifiques et humbles en japonais » présente tout le système.

Qui écoute change qui est élevé

Dans l'entreprise, Ana élève son chef de service : pour un collègue, il est 田中部長, et lui dire quelque chose, c'est 部長に申し上げました. Face à un client, l'entreprise forme un côté et le client l'autre. Dans la plupart des entreprises, vous retirez donc le titre et le respect à votre propre chef : 田中は今、会議中です (会議中, « en réunion »), 田中も伺います. Il est alors traité comme vous : 伺います vaut aussi pour lui, car il est de votre côté. Le client, lui, l'élève : 田中部長はいらっしゃいますか, 田中部長もいらっしゃいますか. C'est le même homme, traité autrement : tout dépend de qui parle et à qui. En français, parler de son chef à un client avec « Monsieur Tanaka » reste poli ; en japonais, cela mettrait votre chef au-dessus du client.

Pour おっしゃいます et いらっしゃいます, votre travail ici est de les saisir et de répondre simplement. À 山田様は何とおっしゃいましたか, vous pouvez répondre 午後三時がいいそうです : そうです rapporte ce que vous avez entendu, sans verbe respectueux à construire.

Modèle : le message après l'appel

Ana écrit maintenant à M. Yamada, avec un seul lecteur et un seul problème : le retard des documents. いつもお世話になっております (itsumo osewa ni natte orimasu) est une ouverture courante dans le monde professionnel, employée ici comme formule toute faite. Viennent ensuite les excuses, le projet et une demande prudente : ご都合が悪ければ、教えていただけますか utilise la forme en ば de 悪い, « si cela ne vous convient pas ». La formule de fin et le nom terminent le message. Seules deux lignes emploient 申し上げます. Les autres restent en です・ます, et 伺います, いただけます et おります y gardent le côté d'Ana abaissé ; c'est normal dans un message comme celui-ci. M. Yamada répond en remerciant Ana de l'avoir contacté et en confirmant l'heure.

À vous, et résumé

Imaginez un de vos clients. Demandez à apporter les documents demain, proposez une heure avec 伺います et demandez ce qui lui convient. Dites qu'un collègue viendra aussi. S'il redemande l'heure, répondez avec 先ほど申し上げたとおり. Puis écrivez deux lignes : des excuses pour le retard des documents et une formule de fin.

En résumé, posez trois questions : qui agit, qui est élevé, qui écoute. 伺います va vers une personne que vous élevez ou l'interroge ; 申し上げます lui dit quelque chose ou entre dans les formules écrites お願い申し上げます et お詫び申し上げます. いらっしゃいます et おっしゃいます élèvent l'autre, et ici il suffit de les reconnaître. Employez ces modèles dans des situations connues ; ailleurs, です・ます suffit.

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