E-mail em inglês: explicar um problema e pedir resposta

Nível A2

E-mail em inglês: explicar um problema e pedir resposta

Nesta lição, você vai escrever um e-mail curto para mudar uma consulta e pedir uma resposta. A ideia central é esta: um e-mail que pede alguma coisa segue cinco partes (saudação, problema, pedido, dias livres e despedida), because e so ligam o problema ao motivo, e cada e-mail trata de um assunto só.

O que você já sabe

Você já pede com Could you…?: “Could you help me, please?” (O senhor poderia me ajudar, por favor?). E já dá um motivo com because: “Sorry, I can't tomorrow because I work.” (Foi mal, amanhã não posso porque trabalho.).

Have to diz o que você precisa fazer: “I have to work tomorrow.” (Amanhã eu tenho que trabalhar.). E on vem antes do dia da semana: “See you on Friday!” (Até sexta!). Nesta lição, você junta tudo isso por escrito.

As palavras do e-mail

Appointment é uma hora marcada, como uma consulta. Write é escrever e reply é responder a uma mensagem. Free, aqui, é estar livre, não ser de graça. So quer dizer “então”. Dear é a palavra que vem antes do nome no começo do e-mail.

O e-mail do Tom

Tom tem hora marcada na segunda com a dentista, a Dra. Lee, mas precisa trabalhar nesse dia. Ele escreve para a clínica. Ouça o e-mail inteiro e procure as cinco partes: a saudação, o problema, o pedido, os dias livres e a despedida.

Depois dos dias livres, Tom faz um segundo pedido: a resposta. No fim, agradece, escolhe uma despedida e assina. Repare que ele diz o nome logo no começo, para a clínica saber de quem é a consulta.

A resposta da clínica

Emma, da recepção, responde em poucas linhas: agradece, dá a resposta e se despede. A frase do meio passa um recado: “Dr. Lee says that Friday at ten is OK.” (A Dra. Lee diz que sexta às dez está bom.). Says that conta o que outra pessoa diz, e that liga as duas partes, como o nosso “que”.

Como começar e como terminar

Para um escritório ou uma clínica, quando você não sabe quem vai ler, Hello, é uma boa saudação. Quando sabe, use Dear e o nome: “Dear Dr. Lee,” (Prezada Dra. Lee,). Dr. vai com o sobrenome; para outras pessoas, use Mr. (homem) ou Ms. (mulher): Dear Ms. Reed. Com quem você chama pelo primeiro nome, basta esse nome, como em Dear Tom. Aqui, Dear não quer dizer “querido”: é só a forma de abrir o e-mail, como o nosso “prezado”. Para um amigo, escreva “Hi Leo,” (Oi, Leo,).

A primeira frase pode dizer o assunto: “I'm writing about my appointment.” (Estou escrevendo sobre a minha consulta.). About quer dizer “sobre”. Para responder a alguém, comece agradecendo: “Thank you for your email.” (Obrigada pelo seu e-mail.).

Para terminar, “Kind regards,” (Atenciosamente,) é a escolha segura com quem você não conhece. “Best wishes,” (Um abraço,) é mais caloroso e combina com quem você já conhece. Depois vem o seu nome.

Because: dar o motivo

Because traz o motivo, como o nosso “porque”. Nestes exemplos, primeiro vem o que acontece, depois a razão. Em “I can't come on Monday because I have to work.” (Não posso ir na segunda porque tenho que trabalhar.), a razão é o trabalho.

Numa conversa, Because I have to work. sozinho responde a Why?. No e-mail, junte as duas partes numa frase só: quem lê não fez a pergunta. Nestes exemplos, não há vírgula antes de because.

I can't come on Monday / I can't call because I have to work / I have a meeting.

So: dizer o resultado

So faz o caminho inverso: primeiro o motivo, depois o resultado. “I have to work on Monday, so I can't come.” (Tenho que trabalhar na segunda, então não posso ir.) conta o mesmo fato da frase com because; só muda a ordem. Nestes exemplos, há uma vírgula antes de so.

So também leva do problema ao pedido: “I can't come, so could you change my appointment, please?” (Não posso ir, então você poderia mudar minha consulta, por favor?). Depois de so, a pergunta continua normal, com a forma básica do verbo.

I have to work on Monday / I have a meeting, so I can't come / I can't call.

Pedir e dizer quando você está livre

Para pedir, use Could you…? e o verbo na forma básica. To + dia diz para quando mudar: “Could you change my appointment to Friday?” (Você poderia mudar minha consulta para sexta?). Para pedir resposta, use reply, sozinho ou com to antes da mensagem: “Could you reply to this email, please?” (Você poderia responder a este e-mail, por favor?).

Depois, diga quando você pode. Use I'm free ou I can come, com on antes do dia: “I'm free on Friday morning.” (Estou livre na sexta de manhã.). Para a tarde, use afternoon. Dar mais de uma opção, como Tom fez, ajuda a outra pessoa a escolher.

Um e-mail, um assunto

Nesta lição, cada e-mail tem um único objetivo: Tom só quer mudar a consulta. Se tiver outro assunto, escreva outro e-mail: assim a resposta fica mais fácil.

Cartas e e-mails para bancos ou escolas podem ser bem mais longos e formais. Estas duas frases são desse tipo; basta reconhecê-las. Não precisa usá-las agora.

Agora é com você

Sua consulta com a Dra. Lee é na quinta, mas você tem uma reunião nesse dia. Você quer mudar para sexta e está livre de manhã, e quer uma resposta ainda hoje. Escreva o e-mail, parte por parte, com so para ligar o problema ao resultado. Depois, ouça as frases e compare.

Resumo

As cinco partes, na ordem desta lição: saudação, problema com o motivo, pedido, dias livres e despedida. Because vem antes do motivo; so vem antes do resultado. Um e-mail, um assunto.

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