Reservar, mudar e cancelar em inglês: book, change e cancel

Nível A2

Reservar, mudar e cancelar em inglês: book, change e cancel

Nesta lição, você vai ligar para um hotel para reservar um quarto e, depois, ligar de novo para mudar ou cancelar a reserva. A ideia central é esta: você diz o que quer com I'd like to book…, pede uma mudança com Could you change…? ou Could you cancel…? e confere data, nome e preço dizendo o dado e perguntando Is that right?

O que você já sabe

Você já diz o que quer a quem atende: “I'd like to pay, please.” (Queria pagar, por favor.). E já pede com could: “Could you wait a minute, please?” (Você poderia esperar um minuto, por favor?). Depois de could, o verbo vem na forma básica, sem to.

Você também sabe dizer uma data: “It's May 8th.” (É dia 8 de maio.) e pedir que soletrem um nome: “Can you spell that, please?” (Você pode soletrar, por favor?). E com if você já combina o que fazer: “If I have time tomorrow, I'll help.” (Se eu tiver tempo amanhã, ajudo.). Nesta lição, tudo isso se junta numa reserva.

Primeira ligação: reservar um quarto

Uma cliente liga para um hotel. Book é reservar: tem a mesma escrita e o mesmo som de book, livro, mas aqui é verbo. Room é quarto, night é noite, last name é sobrenome, price é preço, confirm é confirmar e date é data. Ouça a conversa inteira e repare em quem pergunta o quê: a recepção pede o nome e diz o preço, e a cliente pede que confirmem a data.

Reservar: I'd like to book…

Comece com I'd like, depois to e o verbo book: “I'd like to book a room for Friday night, please.” (Queria reservar um quarto para sexta à noite, por favor.). Nestas frases, for diz para quando é a reserva: for Friday night, for tomorrow, for May 8th. Já on diz quando algo acontece: “The meeting is on Friday.” é “a reunião é na sexta”.

Com Could you, o mesmo verbo vem sem to, como em todo pedido com could: “Could you book a taxi for me, please?” (Você poderia reservar um táxi para mim, por favor?). For me é para mim.

I'd like to book a room for Friday night / tomorrow / May 8th, please.

Confirmar: data, nome e preço

Numa reserva, vale conferir os dados. Há duas maneiras. Na primeira, você diz o dado e pergunta Is that right? (Está certo?): “Friday, May 8th. Is that right?” (Sexta, 8 de maio. Está certo?). Aqui right é certo, não direita. Na data, o número se lê como ordinal: May eighth, e não May eight.

Na segunda, você pede que a outra pessoa confirme: “Could you confirm the price, please?” (Você poderia confirmar o preço, por favor?).

Se está certo, responda “Yes, that's right.” (Sim, está certo.). Se não está, diga o dado certo. Para “Saturday, May 8th. Is that right?” (Sábado, 8 de maio. Está certo?), a resposta pode ser “No, it's on Friday.” (Não, é na sexta.).

Friday, May 8th / Your last name is Clark / The price is eighty dollars. Is that right?

Segunda ligação: mudar e cancelar

A mesma cliente liga de novo. Booking é reserva, da mesma família de book; você também vai ouvir reservation, sobretudo nos Estados Unidos. Change é mudar, cancel é cancelar e full é lotado. Repare que ela pede a mudança e já diz o que fará se o hotel não puder. Na tradução, a reserva nem sempre aparece; em inglês, ela vem como it.

Mudar e cancelar: Could you…?

Os dois pedidos têm a forma que você já conhece: Could you, o verbo na forma básica e o resto da frase. Com change, to marca a nova data: “Could you change my booking to Saturday, please?” (Você poderia mudar a minha reserva para sábado, por favor?). Depois desse to, o dia vem direto: to Saturday, sem on. Com cancel, basta dizer o que você quer cancelar: “Could you cancel my booking, please?” (Você poderia cancelar a minha reserva, por favor?).

Quando já se falou da reserva, it fica no lugar dela, logo depois do verbo: “Could you change it to Monday, please?” (Você poderia mudar para segunda, por favor?). Em português, é comum não dizer nada nesse lugar; em inglês, com estes verbos, diga it.

Could you change my booking to Saturday / change it to Monday / cancel my booking, please?

Plano B: com if

Com if, você diz o que fazer se a resposta for não. A parte com if fica no presente, mesmo falando do futuro: “If you're full, I'll cancel it.” (Se estiverem lotados, eu cancelo.). Nessa frase, não se diz If you will be full. A outra parte pode ter 'll, a forma curta de will, ou um pedido com could: “If Saturday is full, could you book Sunday, please?” (Se sábado estiver lotado, você poderia reservar domingo, por favor?). O mesmo vale para avisar: “If I can't come, I'll call you.” (Se eu não puder ir, ligo para você.).

O que você pode ouvir: só para reconhecer

Ao reservar, você pode ouvir frases como as três primeiras abaixo. Nesta lição, basta entender a ideia. “You can cancel for free until Thursday.” (Você pode cancelar de graça até quinta.) é uma condição da reserva: for free é de graça e until é até. “Would you like a room with breakfast?” (Você gostaria de um quarto com café da manhã?) e “We have a small room and a big room.” (Temos um quarto pequeno e um quarto grande.) oferecem opções: breakfast é café da manhã, small é pequeno e big é grande.

Se não entender, peça de novo: “Could you repeat that?” (Você poderia repetir?).

Sua vez: cinco situações

Antes de ler as frases abaixo, tente dizer cada ideia em inglês, nesta ordem. Você quer um quarto para domingo à noite (Sunday night). Agora você trabalha na recepção e pede a um cliente que soletre o nome. De novo como cliente, você pede que confirmem o preço. Depois pede que mudem a reserva para segunda-feira (Monday), usando it. Por fim, pede que cancelem se segunda estiver lotada.

Depois ouça e confira.

Resumo: reservar, conferir, mudar e cancelar

Para reservar, I'd like to book… for…; para conferir, diga o dado e pergunte Is that right?, ou peça Could you confirm…?; para mudar, Could you change… to…?; para cancelar, Could you cancel…?

PedidoResposta
I'd like to book a room for Friday night, please.Of course. What's your last name?
Could you confirm the date, please?Friday, May 8th. Is that right?
The price is eighty dollars. Is that right?Yes, that's right.
Could you change my booking to Saturday, please?Sorry, we're full on Saturday.
Could you cancel my booking, please?Of course. I'll cancel it now.
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