Como resolver um imprevisto em japonês: explicar, negociar e confirmar

Nível B1

Como resolver um imprevisto em japonês: explicar, negociar e confirmar

O seu trem parou e um hotel espera você hoje à noite. Esta lição não traz gramática nova: mostra as ferramentas deste nível trabalhando juntas numa só tarefa, em quatro movimentos. Você conta o que aconteceu, em ordem; pesa duas opções; negocia, perguntando quando se perde; e confirma o resultado por escrito. A situação é nova, mas as estruturas você já encontrou.

Palavras para o problema

予約 (yoyaku) é uma reserva, e 予約する (yoyaku suru) é reservar. 今夜 (kon'ya) é hoje à noite. 受付 (uketsuke) é a recepção. 確認する (kakunin suru) é confirmar, e 確認のメール (kakunin no mēru) é um e-mail de confirmação. までに (made ni) marca o limite: 十時までに, até as dez, no máximo. Em português, “até” cobre dois casos que o japonês separa: まで diz até quando algo dura (十時までです, fica aberto até as dez), e までに dá o prazo de algo que acontece uma vez (十時までに着けば, se você chegar antes das dez ou às dez). Cuidado com dois verbos de mesmo som: 止まる (tomaru) é parar, como um trem, e 泊まる (tomaru) é pernoitar, ficar hospedado. O kanji e o contexto separam os dois.

Retomada: as ferramentas que você já tem

Cada exemplo é uma ferramenta deste nível, na ordem em que você vai precisar dela. とき (toki) monta a cena: o que estava acontecendo quando algo ocorreu. ば (-ba) diz o que vem se uma condição se cumprir. なら (nara) retoma um caso que já está na mesa e responde a ele. ていただけますか (te itadakemasu ka) é um pedido cuidadoso, e ちょっと難しいです (chotto muzukashii desu) é um “não” educado. 変更 (henkō) é a mudança de algo combinado, e 変更できますか pergunta se dá para mudar; ですね (desu ne) confere um detalhe: 金曜日の十時ですね, sexta às dez, certo?

Modelo: uma ligação para o hotel

Ouça uma vez sem ler. A Ana está a caminho de um hotel e tem um problema. Acompanhe a ordem da ligação: ela diz quem é e o que houve, e o hotel oferece duas opções. それは大変でしたね (sore wa taihen deshita ne) quer dizer “que situação difícil”. 分かりません (wakarimasen) aqui é “não sei”. 今夜予約しているアナです é a oração curta antes do substantivo que você já conhece, e aqui ている diz que ela já reservou, não que está reservando agora.

Conte o que houve em ordem: とき, depois ので

Nesta lição, um relato conectado tem dois passos. Primeiro, a cena e o acontecimento: とき marca o momento, e o passado polido (ました, ませんでした) diz o que houve. Depois, o resultado para quem ouve: ので dá a causa, e o que vem em seguida diz o que isso significa agora. 遅くなります (osoku narimasu) é “vou me atrasar”: なる (naru, ficar, tornar-se) depois de 遅く, de 遅い (osoi, lento ou tardio).

Antes de とき, ている descreve algo em andamento (待っているとき, enquanto eu esperava), e o passado simples descreve algo já feito (着いたとき, quando cheguei). Antes de ので, estes exemplos também usam a forma simples: 止まった, ない. Duas frases curtas bastam, e assim você só precisa cuidar de uma ideia de cada vez.

…とき、…。…ので、…

Duas opções: 〜ば e 〜なら

Quando um problema tem duas saídas, diga cada uma como uma condição e aquilo a que ela leva. Com ば, a segunda parte diz o que a condição traz: 十時までに着けば、今夜泊まれます, se você chegar até as dez, pode ficar hoje à noite. Com なら, você parte de um caso que acabou de surgir e responde a ele: 着けないなら, se for assim e você não conseguir chegar. Depois de なら, os exemplos daqui trazem uma possibilidade, um pedido ou uma proposta: 今日来られないなら、金曜日に来ていただけますか; 今日が難しいなら、月曜日はどうですか.

着けない (tsukenai, não conseguir chegar) e 来られない (korarenai, não poder vir) são negativos simples do potencial. Não se deixe enganar pela aparência: 着けば (tsukeba) é só 着く com ば, sem nenhum “poder”. 来る é irregular: 来れば se lê kureba, mas o potencial é 来られる (korareru). A ordem ば primeiro e なら depois é só a destes exemplos: não é uma regra. Para terminar, peça a escolha com どちらがいいですか (dochira ga ii desu ka, qual é melhor?).

…ば、…。…なら、…

Modelo: o resto da ligação

A Ana se perdeu e pede para ouvir de novo. Depois, as duas partes negociam o horário e ela pede um e-mail. 朝 (asa) é a manhã, e 今 (ima) é agora.

Quando não entender, pergunte

Ao telefone não dá para apontar nada, e você vai perder partes da conversa: isso é normal, e perguntar faz parte da tarefa. Você tem três caminhos. もう一度言っていただけますか (mō ichido itte itadakemasu ka) pede para ouvir tudo de novo. 「変更」はどういう意味ですか (henkō wa dō iu imi desu ka) pergunta sobre uma palavra: ponha antes de は a palavra que você ouviu. 予約は明日に変更ですね repete o que você acha que entendeu, com ですね, para a outra pessoa confirmar ou corrigir. No modelo, a resposta à Ana volta mais simples, não palavra por palavra: 今夜と明日、どちらがいいですか.

Negocie: um “não” e outra oferta

ちょっと難しいです é um “não”, e os dois lados o usam no modelo: a Ana para hoje à noite, o hotel para a manhã. O que mantém a conversa andando é o que vem depois, uma nova oferta: 明日の朝に変更していただけますか, 午後三時はどうですか. Então, ao recusar algo, dê o “não” e a alternativa juntos. 変更していただけますか é 変更する na forma て mais o pedido cuidadoso. Feche o acordo repetindo-o com ですね e acrescentando 分かりました (wakarimashita, entendi).

Confirme por escrito

Mesmo com o e-mail do hotel a caminho, uma mensagem curta sua evita confusão de data e hora. A da Ana tem cinco linhas: um assunto, quem ela é, o que foi combinado e por quê, um pedido para conferir e um fecho com o nome. 今日電話したアナです (kyō denwa shita Ana desu) diz qual Ana está escrevendo. 間違い (machigai) é um erro, e 間違いがあれば (machigai ga areba, se houver algum erro) é ば outra vez, com ある: depois de um estado como ある, ば aceita um pedido. 教えていただけますか (oshiete itadakemasu ka) quer dizer aqui “poderia me avisar”, não “poderia me ensinar”. よろしくお願いします (yoroshiku onegai shimasu) fecha uma mensagem que pede algo a quem lê; não tem equivalente exato, e aqui “agradeço desde já” chega perto.

Leia a resposta: ache o que importa

Chega o e-mail prometido: um aviso. Você só precisa reconhecer estas linhas, não produzi-las, e não precisa de cada palavra: procure quatro coisas. O título diz do que se trata: 予約変更のお知らせ (お知らせ, oshirase, é um aviso). A data e a hora: 5月10日の午後3時. Um limite: 受付は午後10時までです, a recepção fica aberta até as dez da noite. O que fazer: 遅くなるときは、電話してください, se for se atrasar, ligue. Depois, compare a data e a hora com a sua mensagem: 明日 precisa ser essa data, e a hora, a mesma.

Sua vez, e o resumo

Você tem uma reunião, 会議 (kaigi), às dez. No caminho, a chuva fica mais forte e o trem não vem: 来ない (konai). Cubra as frases abaixo. Conte o que houve com とき, dê o resultado com ので, peça para mudar a reunião para a tarde e, com なら, ofereça amanhã como segunda opção. Repita o horário que lhe oferecerem (três horas), peça um e-mail de confirmação e escreva a linha que diz o que mudou e por quê; só então confira. Resumindo: conte em ordem com とき e ので; ponha duas opções com ば e なら; pergunte com もう一度 ou どういう意味; responda a ちょっと難しいです com uma nova oferta; confira com ですね; e confirme por escrito.

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