Respeito e posição em japonês: pedido profissional com 伺います e 申し上げます

Nível B2

Respeito e posição em japonês: pedido profissional com 伺います e 申し上げます

No trabalho, o respeito em japonês começa com uma pergunta, não com uma lista de palavras: quem faz a ação e quem é elevado? Nesta lição, Ana faz um pedido profissional a um cliente, o Sr. Yamada, com dois verbos humildes, 伺います e 申し上げます, em alguns usos em que você pode confiar. おっしゃいます e いらっしゃいます voltam também, mas só para você reconhecer. O objetivo é ter alguns modelos para situações conhecidas, não um jeito de converter qualquer frase.

Retomada: um pedido cuidadoso, um não gentil e dois verbos que você já ouviu

Quatro coisas voltam aqui. この書類を見ていただけますか é um pedido cuidadoso: “poderia olhar este documento?”. 明日の会議のことで、お願いがあります nomeia o assunto e anuncia um pedido: “tenho um pedido sobre a reunião de amanhã”. すみません、今日はちょっと難しいです diz não com gentileza.

Do atendimento, você também conhece dois verbos respeitosos: おっしゃいます é o 言います (dizer) de uma pessoa que você eleva, e いらっしゃいます é o います, 行きます e 来ます (estar, ir, vir) dela. Eles elevam quem faz a ação, como em お医者様は何とおっしゃいましたか, “o que o médico disse?”.

Palavras para um pedido profissional

伺う (ukagau) aparece duas vezes porque esta lição o usa de dois modos: ir até uma pessoa que você eleva e perguntar a essa pessoa. 申し上げる (mōshiageru) é dizer algo a uma pessoa que você eleva. 部長 (buchō) é o chefe de departamento, 都合 (tsugō) é se um horário ou plano serve para alguém, お詫び (owabi) é um pedido formal de desculpas, 先ほど (sakihodo) é um “há pouco” formal, e とおり (tōri) quer dizer “conforme”, “do jeito que”. Com os planos da outra pessoa, diz-se ご都合, com o mesmo ご de ご予約.

Modelo: uma ligação para um cliente

Ouça uma vez sem ler. Ana liga para um cliente, o Sr. Yamada. O chefe de departamento dela é o Sr. Tanaka. Ela começa pelo assunto, como numa mensagem, e pede para levar os documentos. O Sr. Yamada recusa a manhã e sugere a tarde, e Ana aceita. Repare em como cada um se refere a Tanaka.

A pergunta central: quem age e quem é elevado?

Antes de escolher o verbo, pergunte quem faz a ação. Se quem faz é a pessoa que você eleva, o verbo levanta essa pessoa: いらっしゃいます, おっしゃいます. Se quem faz é você, e a ação vai em direção à pessoa que você eleva, o verbo abaixa o seu lado: 伺います, 申し上げます. “Humilde” aqui é uma direção gramatical, não uma declaração de que você vale menos.

明日、私が伺います e 明日、山田様がいらっしゃいます falam de vir amanhã, mas quem vem muda, e por isso o verbo muda. 山田様が伺います seria um erro: abaixaria justamente a pessoa que você quer elevar.

Com as palavras acontece o mesmo. 先ほど申し上げたとおり quer dizer “como eu disse há pouco”, e 山田様がおっしゃったとおり, “como o senhor disse, Sr. Yamada”. O português repete “disse”; em japonês, o próprio verbo mostra de quem são as palavras. O “o senhor” do português eleva o ouvinte em qualquer frase, enquanto aqui é a direção da ação que decide. A segunda frase é para reconhecer; a primeira é para usar.

伺います: ir até uma pessoa que você eleva

Use 伺います quando você vai até a pessoa que eleva ou até o lugar dela. Um horário ou lugar com に resolve a maioria dos casos no trabalho: 午後三時に伺います, 月曜日に伺います, 山田様の会社に伺います. Para dizer o que você leva, use 持って (motte), a forma em て de 持つ (segurar, ter consigo), antes do verbo: 書類を持って伺います, “levo os documentos até o senhor”.

Para transformar a visita em pedido, use 伺ってもよろしいですか. É a pergunta de permissão 〜てもいいですか com よろしい, um いい mais formal. Ela deixa a decisão com a outra pessoa.

〜に伺います

伺います de novo: perguntar a uma pessoa que você eleva

Nesta estrutura, com を e uma informação, o mesmo verbo quer dizer “perguntar”. Quem atende num balcão costuma dizer お名前を伺ってもよろしいですか; agora é você quem diz, por exemplo a um cliente novo. Troque só a informação: お電話番号 (número de telefone), ご都合. Nessas palavras, o お ou o ご mostra que a informação é da outra pessoa; o seu próprio nome é 名前, sem nada.

Em geral, a frase mostra qual é o uso: horário ou lugar com に indica ir, e algo que você quer saber com を indica perguntar. Com uma pessoa e に, como em 山田様に伺いました, quem decide é o contexto.

〜を伺ってもよろしいですか

申し上げます: dizer algo a uma pessoa que você eleva

先ほど申し上げたとおり、〜 é um modelo para repetir o que você já disse à mesma pessoa: “como eu disse há pouco, …”. 申し上げた é a forma em た. Serve para um plano, como 午後三時に伺います, e para um limite, como 今日はちょっと難しいです. Use quando a pessoa precisar do lembrete, não depois de cada frase: repetido demais, pode soar como “eu já falei”.

先(さき)ほど申し上げたとおり、〜

申し上げます na escrita formal

Duas fórmulas fazem quase todo o trabalho por escrito. よろしくお願い申し上げます fecha uma mensagem profissional e é mais formal que よろしくお願いします. お詫び申し上げます é um pedido formal de desculpas. Diga pelo que você se desculpa com を: 予定の変更を、お詫び申し上げます. Para um acontecimento, こと transforma a oração em substantivo, como em ことを選びました (“escolhi …”): 書類が遅れたことを、お詫び申し上げます.

Essas fórmulas pertencem principalmente à escrita profissional e a avisos formais. Para um deslize pequeno com um colega, お詫び申し上げます é pesado demais, e すみません resolve.

〜申し上げます

Não é uma troca palavra por palavra

伺います não substitui simplesmente 行きます, e 申し上げます não substitui simplesmente 言います. Cada um precisa de uma pessoa elevada na outra ponta. 駅に行きます fica como está, porque nesta frase não há ninguém elevado no fim do caminho, enquanto em 山田様の会社に伺います o Sr. Yamada está lá. Um amigo também não é elevado: compare 友達に聞きました com 山田様に伺いました, e 友達に言いました com 部長に申し上げました.

Você também não precisa de um verbo especial em cada frase. 書類のことで、お願いがあります e 今日はちょっと難しいです já estão bem com um cliente. Uma armadilha: para dizer o próprio nome, o verbo humilde é outro, 申します (アナと申します), nunca 申し上げます. Quando nenhum modelo servir, です・ます comum é uma escolha segura. A lição de consulta “Linguagem respeitosa e humilde em japonês” mostra o sistema completo.

Quem escuta muda quem é elevado

Dentro da empresa, Ana eleva o chefe de departamento: para um colega, ele é 田中部長, e dizer algo a ele é 部長に申し上げました. Diante de um cliente, a empresa é um lado e o cliente é o outro. Por isso, na maioria das empresas, você tira o título e o respeito do seu próprio chefe: 田中は今、会議中です (会議中, “em reunião”), 田中も伺います. Ele passa a ser tratado como você: 伺います agora vale para ele, porque ele está do seu lado. Já o cliente o eleva: 田中部長はいらっしゃいますか, 田中部長もいらっしゃいますか. É o mesmo homem, tratado de outro modo: depende de quem fala e para quem. Em português, falar “o Tanaka” sem título é só informal; aqui, é o que mostra respeito pelo cliente.

Quanto a おっしゃいます e いらっしゃいます, seu trabalho aqui é captá-los e responder de forma simples. A 山田様は何とおっしゃいましたか, você pode responder 午後三時がいいそうです: そうです conta o que você ouviu, sem precisar montar um verbo respeitoso.

Modelo: a mensagem depois da ligação

Agora Ana escreve ao Sr. Yamada, com um leitor e um problema: o atraso dos documentos. いつもお世話になっております (itsumo osewa ni natte orimasu) é uma abertura padrão no mundo profissional, aqui usada como fórmula pronta. Depois vêm as desculpas, o plano e um pedido cuidadoso: ご都合が悪ければ、教えていただけますか usa a forma em ば de 悪い, “se não for bom para o senhor”. O fechamento e o nome terminam a mensagem. Só duas linhas usam 申し上げます. As outras ficam em です・ます, e nelas 伺います, いただけます e おります mantêm o lado de Ana abaixado; isso é normal numa mensagem como esta. O Sr. Yamada responde agradecendo o contato e confirmando o horário.

Sua vez e resumo

Imagine um cliente seu. Peça para levar os documentos amanhã, proponha um horário com 伺います e pergunte o que fica melhor para ele. Diga que um colega também vai. Se ele perguntar o horário de novo, responda com 先ほど申し上げたとおり. Depois escreva duas linhas: desculpas pelo atraso dos documentos e um fechamento.

Em resumo, faça três perguntas: quem age, quem é elevado e quem escuta. 伺います vai até uma pessoa que você eleva ou pergunta a ela; 申し上げます diz algo a ela ou aparece nas fórmulas escritas お願い申し上げます e お詫び申し上げます. いらっしゃいます e おっしゃいます elevam a outra pessoa, e aqui basta reconhecê-los. Use estes modelos em situações conhecidas; fora delas, です・ます é suficiente.

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